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Häufig gestellte Fragen
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Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
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Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann den Schritten zur Kasse. Für die Bestellung ist kein Konto erforderlich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
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Carte Bleue, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Alma 3× und 4× ohne Gebühren (Alma 4× mit 1,54 % Gebühren) und Banküberweisung auf Anfrage beim Vertrieb.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
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Ja, wenn es noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter 01 85 41 21 45 oder unter contact@lumihome.com.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
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Die Rechnung wird per E-Mail verschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Sie finden es auch in Ihrem Kundenbereich.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
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Frankreich: 48/72 Stunden, außer an Wochenenden und Feiertagen. Belgien, Luxemburg, Schweiz, Italien, Deutschland, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich: 24/48 Stunden nach Versand.
Wie viel kostet die Lieferung?
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GLS-Relaispunkt: 11 €. GLS home: 11,90 €. Express Lumiprime (24h): 14,90 €. Lieferung kostenlos ab 150 € Einkauf auf dem französischen Festland.
Wer sind Ihre Träger?
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GLS und Chronopost. Für den Lumiprime-Expressdienst nutzen wir Geodis und Chronopost mit einem 1-Werktag-Liefervertrag.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
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Lehnen Sie das Paket ab und vermerken Sie es auf dem Transportschein. Wenden Sie sich dann umgehend mit einem Foto an unseren Kundendienst unter sav@lumihome.com.
Produkte
Was ist der Unterschied zwischen Solar und 230V?
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Solar funktioniert ohne Anschluss, kostenlos, aber abhängig von Sonnenschein und Jahreszeit. 230 V bietet konstante Leistung, erfordert jedoch eine elektrische Installation.
Sind Ihre Produkte wasserdicht?
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Alle unsere Außenbeleuchtungskörper entsprechen mindestens IP44, einige Modelle erreichen IP65 (völlige Wasserdichtigkeit gegen Strahlwasser).
Wie lange halten Solarbatterien?
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Unsere LiFePO4-Batterien sind für eine Lebensdauer von 3 bis 5 Jahren bei normalem Gebrauch ausgelegt. Sie sind bei den meisten Modellen austauschbar.
Gibt es eine Garantie?
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Ja – 2 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte, gegen Herstellungsfehler und elektronische Fehlfunktionen.
Mit welcher Reichweite funktioniert die Fernbedienung?
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Im HALO+-Bereich ungefähr 30 Meter im freien Feld. Es können mehrere Leuchten derselben Serie gleichzeitig gesteuert werden.
Kundendienst
Wie aktiviere ich die 2-Jahres-Garantie?
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Die Garantie wird bei der Bestellung automatisch aktiviert. Bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf: Diese reicht für etwaige Kundendienstanfragen aus.
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
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Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung an sav@lumihome.com zu melden. Wir übernehmen die Kosten, wenn das Produkt nicht konform ist; andernfalls liegen sie in Ihrer Verantwortung.
Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?
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Kontaktieren Sie sav@lumihome.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und wenn möglich Fotos/Videos. Wir bieten je nach Fall eine Reparatur oder einen Austausch an.
Wo gibt es Ersatzteile?
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Batterien, Fernbedienungen, Leuchtmittel und Zubehör finden Sie in der Rubrik
Zubehör auf lumihome.com.
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