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Commandes
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Oui, si elle n'est pas encore expédiée. Contactez-nous au plus vite au 01 85 41 21 45 ou à contact@lumihome.com.
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La facture est envoyée par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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France métropolitaine : 48 / 72 h hors week-end et jours fériés. Belgique, Luxembourg, Suisse, Italie, Allemagne, Espagne, Portugal, Royaume-Uni : 24 / 48 h après expédition.
Combien coûte la livraison ?
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Point-relais GLS : 11 €. Domicile GLS : 11,90 €. Express Lumiprime (24h) : 14,90 €. Livraison offerte dès 150 € d'achat en France métropolitaine.
Qui sont vos transporteurs ?
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GLS et Chronopost. Pour le service express Lumiprime, nous utilisons Geodis et Chronopost avec un contrat de livraison à J+1 ouvré.
Que faire si mon colis est endommagé ?
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Refusez le colis et notez-le sur le bon de transport, puis contactez immédiatement notre SAV à sav@lumihome.com avec une photo.
Produits
Quelle est la différence entre solaire et 230V ?
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Le solaire fonctionne sans branchement, gratuitement, mais dépend de l'ensoleillement et de la saison. Le 230V offre une puissance constante mais nécessite une installation électrique.
Vos produits sont-ils étanches ?
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Tous nos luminaires extérieurs sont au minimum IP44, certains modèles atteignent IP65 (étanchéité totale aux jets d'eau).
Quelle est la durée de vie des batteries solaires ?
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Nos batteries LiFePO4 sont conçues pour durer entre 3 et 5 ans en usage normal. Elles sont remplaçables sur la plupart des modèles.
Y a-t-il une garantie ?
+
Oui — 2 ans de garantie sur tous nos produits, contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements électroniques.
La télécommande fonctionne avec quelle portée ?
+
Sur la gamme HALO+, environ 30 mètres en champ libre. Elle peut piloter plusieurs luminaires de la même série simultanément.
Service après-vente
Comment activer la garantie 2 ans ?
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La garantie est activée automatiquement à la commande. Conservez votre numéro de commande : il suffit pour toute demande SAV.
Comment retourner un produit ?
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Vous avez 14 jours après réception pour signaler un retour à sav@lumihome.com. Nous prenons en charge les frais si le produit est non conforme ; sinon ils sont à votre charge.
Le produit est défectueux, que faire ?
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Contactez sav@lumihome.com avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos / vidéos. Nous proposons réparation ou échange selon le cas.
Où trouver les pièces détachées ?
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Batteries, télécommandes, ampoules et accessoires sont disponibles dans la section
Accessoires sur lumihome.com.
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