Política de devolución y reembolso
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y Servicio Postventa
6.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor (artículos L221-18 y siguientes), el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días claros desde la recepción de los productos, o desde la aceptación de la oferta de prestación de servicios, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar sanciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán a su cargo.
Si el plazo de catorce (14) días vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta primer día hábil siguiente.
6.2. Condiciones de reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Lumihome procederá, lo antes posible y a más tardar dentro de un plazo de catorce (14) días desde la recepción real de los productos devueltos, hasta:
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un reembolso, o la emisión de un tener correspondiente al importe total de las luminarias devueltas (excluidos los gastos de envío).
Los productos deben ser devuelto en perfecto estado, no usado, no modificado, y en sus embalaje original intacto.
En su defecto, se emitirá sistemáticamente una nota de crédito, con un deducción correspondiente a la depreciación del producto (reacondicionamiento, imposibilidad de reventa, etc.).
El crédito emitido es válido. un (1) mes desde su fecha de emisión y utilizable de una sola vez en el sitio www.lumihome.com.
Los gastos de devolución son enteramente responsabilidad del cliente.
6.3. Devolución de un artículo defectuoso / Servicio Postventa (Servicio Postventa)
En caso de avería o defecto de un producto durante el periodo de garantía, Lumihome garantiza:
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el reparar del producto, o
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sonido intercambiar contra un modelo idéntico o equivalente.
La ayuda está condicionada al cumplimiento de los siguientes criterios:
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el producto no tiene no haber sido modificado, desmantelado o alterado ;
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el era instalado y utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante ;
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el accesorios necesarios para su funcionamiento (transformadores, cableado, controladores, etc.) han sido comprado en el sitio web de Lumihome o son de la misma marca.
En caso contrario, Lumihome se reserva el derecho de rechazar cambio, reparación o reembolso.
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá contactar con el servicio postventa de Lumihome.
Una vez validada la solicitud, se deberá devolver el producto. debidamente embalado y protegido, a la dirección comunicada por servicio de atención al cliente.
6.4. Devolución de un producto que no se ajusta al pedido
En caso de error en la preparación del pedido, el Comprador dispone de un plazo de 7 días después de la recepción para informar a Lumihome.
En este caso, Los gastos de devolución correrán a cargo de Lumihome., siempre que:
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el producto es devuelto completo y en perfecto estado ;
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el no era dañado, sucio o usado.
Cualquier artículo devuelto incompleto, dañado, deteriorado o no conforme no será reembolsado.
