Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, su pedido, entrega o servicio postventa? La respuesta probablemente esté aquí.
¿Cómo podemos ayudarte?
Elija una categoría para ir directamente a las respuestas.
Órdenes
¿Cómo realizar un pedido?
+
Agregue los productos a su carrito y luego siga los pasos de pago. No se requiere cuenta para realizar el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
+
Carte Bleue, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Alma 3× y 4× sin comisiones (Alma 4× con comisiones del 1,54%), y transferencia bancaria previa solicitud al departamento comercial.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
+
Sí, si aún no se ha enviado. Contáctenos lo antes posible al 01 85 41 21 45 o en contact@lumihome.com.
¿Cómo obtener una factura?
+
La factura se envía por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. También puedes encontrarlo en tu área de clientes.
Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
+
Francia metropolitana: 48/72 horas excepto fines de semana y festivos. Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Italia, Alemania, España, Portugal, Reino Unido: 24/48 horas después del envío.
¿Cuánto cuesta la entrega?
+
Punto de relevo GLS: 11 euros. GLS casa: 11,90 €. Exprés Lumiprime (24h): 14,90 €. Entrega gratis a partir de 150€ compras en Francia continental.
¿Quiénes son sus transportistas?
+
GLS y Chronopost. Para el servicio Lumiprime Express utilizamos Geodis y Chronopost con un contrato de entrega de 1 día laborable.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
+
Rechace el paquete y anótelo en el albarán de transporte, luego comuníquese inmediatamente con nuestro servicio posventa en sav@lumihome.com con una foto.
Productos
¿Cuál es la diferencia entre solar y 230V?
+
La energía solar funciona sin conexión, de forma gratuita, pero depende de la luz del sol y de la temporada. 230V ofrece potencia constante pero requiere instalación eléctrica.
¿Sus productos son resistentes al agua?
+
Todas nuestras luminarias de exterior tienen como mínimo IP44, algunos modelos alcanzan IP65 (impermeabilidad total frente a chorros de agua).
¿Cuánto duran las baterías solares?
+
Nuestras baterías LiFePO4 están diseñadas para durar entre 3 y 5 años en uso normal. Son reemplazables en la mayoría de los modelos.
¿Hay garantía?
+
Sí - 2 años Garantía en todos nuestros productos, contra defectos de fabricación y mal funcionamiento electrónico.
¿Con qué rango funciona el control remoto?
+
En la gama HALO+, aproximadamente 30 metros en campo abierto. Puede controlar varias luminarias de la misma serie simultáneamente.
Servicio postventa
¿Cómo activar la garantía de 2 años?
+
La garantía se activa automáticamente al realizar el pedido. Conserve su número de pedido: esto es suficiente para cualquier solicitud de servicio postventa.
¿Cómo devolver un producto?
+
Tienes 14 días después de la recepción para informar una devolución a sav@lumihome.com. Cubrimos los costos si el producto no cumple; de lo contrario son su responsabilidad.
El producto está defectuoso, ¿qué debo hacer?
+
Póngase en contacto con sav@lumihome.com con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos/vídeos. Ofrecemos reparación o cambio según el caso.
¿Dónde encontrar repuestos?
+
Pilas, mandos a distancia, bombillas y accesorios están disponibles en la sección
Accesorios en lumihome.com.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo francés le responde de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
Contáctenos
