Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

ARTIKEL 6: WIDERRUFSRECHT, RÜCKSENDUNGEN UND SAV

6.1. Recht auf Widerruf

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (Artikel L221-18 ff.) kann der Käufer innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte bzw. nach Annahme des Angebots bei Dienstleistungen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die er selbst zu tragen hat.

Wenn die Frist von vierzehn (14) Tagen an einem Samstag, Sonntag oder einem gesetzlichen oder arbeitsfreien Feiertag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

6.2. Modalitäten der Rückzahlung

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts wird Lumihome so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem tatsächlichen Erhalt der zurückgesandten Produkte :

  • eine Rückerstattung oder

  • die Ausstellung einer Gutschrift in Höhe des Gesamtbetrages der zurückgegebenen Leuchten (ohne Lieferkosten).

Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, unverändert und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Andernfalls wird systematisch eine Gutschrift ausgestellt, wobei ein Abzug für die Wertminderung des Produkts (Neuverpackung, Unmöglichkeit des Weiterverkaufs usw.) vorgenommen wird.

Die ausgestellte Gutschrift ist gültig ein (1) Monat ab dem Tag ihrer Ausgabe und einmalig nutzbar auf der Seite www.lumihome.com.

⚠️ Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

6.3. Rückgabe eines defekten Artikels / Kundendienst (After Sales Service (ASS))

Im Falle einer Panne oder eines Defekts eines Produkts während der Garantiezeit gewährleistet Lumihome :

  • die Reparatur des Produkts oder

  • seinen Austausch gegen ein identisches oder gleichwertiges Modell.

Die Kostenübernahme ist an die Erfüllung der folgenden Kriterien gebunden:

  • das Produkt nicht verändert, auseinandergenommen oder manipuliert wurde ;

  • es gemäß den Anweisungen des Herstellers installiert und verwendet wurde ;

  • das für den Betrieb notwendige Zubehör (Transformatoren, Verkabelung, Controller usw.) auf der Lumihome-Website gekauft wurde oder von derselben Marke stammt.

Andernfalls behält sich Lumihome das Recht vor, den Umtausch, die Reparatur oder die Rückerstattung zu verweigern.

Vor der Rücksendung muss der Kunde den Kundendienst von Lumihome kontaktieren.
Sobald die Anfrage bestätigt wurde, muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt und geschützt an die vom Kundendienst mitgeteilte Adresse zurückgeschickt werden.

6.4. Rücksendung eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht

Im Falle eines Fehlers bei der Vorbereitung der Bestellung hat der Käufer eine Frist von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung, um Lumihome darüber zu informieren.

In diesem Fall werden die Kosten für die Rücksendung von Lumihome übernommen, vorausgesetzt, dass :

  • das Produkt vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird;

  • es nicht beschädigt, verschmutzt oder benutzt wurde.

Unvollständig, beschädigt, verschlechtert oder nicht konform zurückgesandte Artikel werden nicht erstattet.