Kontakt
KontoDer Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte oder nach Annahme des Angebots bei Dienstleistungen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung, die er zu tragen hat. Wenn die 14-tägige Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag abläuft, wird sie bis zum ersten darauf folgenden Werktag verlängert.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts erstattet das Unternehmen dem Käufer die gesamten gezahlten Beträge so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem dieses Recht ausgeübt wurde, und unter der Voraussetzung, dass das zurückgesandte Produkt eingegangen ist.
EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN / S.A.V.
Wenn ein innerhalb der Garantiefrist bestelltes Produkt ausfällt, sorgen wir für die Reparatur des Produkts oder tauschen es gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Modell aus.
Die Reparatur oder der Austausch des defekten Produkts wird von Lumihome nur unter der Bedingung akzeptiert, dass das Produkt nicht verändert und/oder zerlegt wurde und dass es vom Kunden korrekt installiert und verwendet wurde. Ist dies nicht der Fall, wird Lumihome jeden Antrag auf Kostenübernahme ablehnen.
Wenn ein auf der Website verkauftes Produkt zusätzliches Zubehör benötigt, um zu funktionieren (Transformatoren, Verkabelung, Controller usw.), muss dieses Zubehör zwingend auf unserer Website gekauft worden sein oder von derselben Marke wie das defekte Produkt stammen. Andernfalls werden wir weder den Umtausch, die Reparatur noch die Rückerstattung des Produkts gewährleisten.
Vor der Rücksendung des defekten Produkts muss der Kunde zunächst den Lumihome Kundenservice kontaktieren. Sobald die Anfrage bestätigt wurde, kann der Kunde das Produkt ordnungsgemäß verpackt und geschützt an die vom Kundenservice angegebene Adresse schicken.
RÜCKGABE EINES PRODUKTS, DAS NICHT IHREN WÜNSCHEN ENTSPRICHT
Es ist möglich, dass trotz aller Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung walten lassen, ein Fehler in Ihrer Bestellung auftritt. Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 7 Tage Zeit, um uns Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen.
Aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung bis zu unserem Lager.
Achtung: Wenn Sie den/die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, ohne unseren Kundenservice zu kontaktieren, werden wir eine pauschale Rückerstattung von 9,90€ vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des/der zurückgesandten Artikel(s) durch Gutschrift auf Ihr Bankkonto oder gegebenenfalls per Bankscheck.
Für Artikel, die unvollständig, beschädigt, verschlechtert oder vom Kunden verschmutzt zurückgeschickt werden, wird keine Erstattung geleistet.
RÜCKGABE EINES PRODUKTS NACH EINER MEINUNGSÄNDERUNG
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde 14 volle Tage Zeit, um seineBewertungen zu ändern. Um das/die betroffene(n) Produkt(e) an uns zurückzusenden, muss der Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist unbedingt den Kundenservice kontaktieren. Sobald seine Anfrage bestätigt wurde, kann der Kunde das Produkt in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung und zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein an die Adresse schicken, die ihm der Kundenservice mitgeteilt hat.
Achtung: Die gesamten Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
