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CuentaARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y SERVICIO
6.1. Derecho de retractación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo (artículos L221-18 y siguientes), el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos, o de la aceptación de la oferta de servicios, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de los bienes, que quedan a cargo del Comprador.
Si el plazo de catorce (14) días expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
6.2. Condiciones de reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Lumihome procederá, a la mayor brevedad posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción efectiva de los productos devueltos, a :
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un reembolso, o
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la emisión de un abono por el importe total de las luminarias devueltas (excluidos los gastos de envío).
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin modificar y en su embalaje original intacto.
En su defecto, se emitirá sistemáticamente una nota de crédito, con una deducción correspondiente a la depreciación del producto (reacondicionamiento, imposibilidad de reventa, etc.).
La nota de crédito emitida es válida un (1) mes a partir de la fecha de emisión y puede utilizarse de una sola vez en el www.lumihome.com.
⚠️ El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
6.3. Devolución de un artículo defectuoso / Servicio posventa (SPV)
En caso de fallo o defecto del producto durante el periodo de garantía, Lumihome:
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reparación del producto, o
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cambiarlo por un modelo idéntico o equivalente.
La cobertura está sujeta al cumplimiento de los siguientes criterios:
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el producto no ha sido modificado, desmontado ni alterado;
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se ha instalado y utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante;
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los accesorios necesarios para su funcionamiento (transformadores, cableado, controladores, etc.) han sido adquiridos en el sitio Lumihome o son de la misma marca.
En caso contrario, Lumihome se reserva el derecho de rechazar el cambio, la reparación o el reembolso.
Antes de devolver el producto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio posventa de Lumihome.
Una vez validada la solicitud, el producto debe devolverse, debidamente embalado y protegido, a la dirección facilitada por el servicio de atención al cliente.
6.4. Devolución de un producto no conforme con el pedido
En caso de error en la preparación del pedido, el Comprador dispone de 7 días a partir de la recepción para informar a Lumihome.
En este caso, Lumihome se hará cargo de los gastos de devolución, siempre que :
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el producto se devuelve completo y en perfecto estado;
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no se ha dañado, ensuciado ni utilizado.
No se reembolsará ningún artículo devuelto incompleto, dañado, deteriorado o no conforme.
