Contacto
CuentaEl Comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de los productos o desde la fecha de aceptación de la oferta de servicios, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de la mercancía, que correrán a cargo del Comprador. Si el plazo de 14 días expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Si se ejerce el derecho de retractación, la Empresa reembolsará al Comprador todas las sumas pagadas, lo antes posible y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se haya ejercido este derecho y a condición de recibir el producto devuelto.
DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO / SERVICIO POSVENTA
En caso de avería de un producto solicitado dentro del periodo de garantía, repararemos el producto o lo cambiaremos por un modelo igual o equivalente.
Lumihome sólo aceptará la reparación o cambio de un producto defectuoso si el producto no ha sido modificado y/o desmontado y ha sido correctamente instalado y utilizado por el Cliente. En caso contrario, Lumihome rechazará cualquier solicitud de asunción de responsabilidad.
Si un producto vendido en el sitio requiere accesorios adicionales para funcionar (transformadores, cableado, controladores, etc.), éstos deben haber sido adquiridos en nuestro sitio o ser de la misma marca que el producto defectuoso. De lo contrario, no cambiaremos, repararemos ni reembolsaremos el producto.
Antes de devolver un producto defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa de Lumihome. Una vez validada la solicitud, el Cliente podrá enviar el producto, debidamente embalado y protegido, a la dirección indicada por el servicio posventa.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO QUE NO SE AJUSTE A SU SOLICITUD
Es posible que se produzca un error en su pedido a pesar de todo el cuidado que ponemos en su preparación. Dispone de 7 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolverlo.
En caso de error por nuestra parte, correremos con los gastos de devolución de su pedido a nuestros almacenes.
Tenga en cuenta que si devuelve el/los producto(s) por su cuenta sin ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, le haremos un reembolso a tanto alzado de 9,90 euros. El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos devueltos, mediante abono en su cuenta bancaria o cheque, si procede.
No se reembolsarán los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o ensuciados por el cliente.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO TRAS UN CAMBIO DE OPINIÓN
De conformidad con la ley, el cliente dispone de 14 días hábiles para cambiar deOpiniones. Para devolver el producto o productos en cuestión, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de que finalice el plazo de desistimiento. Una vez validada la solicitud, el cliente podrá enviar el producto en perfecto estado, en su embalaje original y acompañado del albarán de devolución cumplimentado a la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente.
Nota: todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
