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Sì, se non è ancora stato spedito. Contattaci al più presto allo 01 85 41 21 45 o a contact@lumihome.com.
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Consegna
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Francia metropolitana: 48/72 ore esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Italia, Germania, Spagna, Portogallo, Regno Unito: 24/48 ore dalla spedizione.
Quanto costa la consegna?
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Punto di rilancio GLS: 11€. Casa GLS: 11,90€. Express Lumiprime (24 ore): 14,90 €. Consegna gratis da 150€ acquisto nella Francia continentale.
Chi sono i tuoi operatori?
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GLS e Chronopost. Per il servizio espresso Lumiprime utilizziamo Geodis e Chronopost con contratto di consegna in 1 giorno lavorativo.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
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Rifiuta il pacco e annotalo sulla bolla di accompagnamento, quindi contatta immediatamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo sav@lumihome.com con una foto.
Prodotti
Qual è la differenza tra solare e 230 V?
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L'energia solare funziona senza connessione, gratuitamente, ma dipende dal sole e dalla stagione. 230 V offre potenza costante ma richiede installazione elettrica.
I vostri prodotti sono impermeabili?
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Tutti i nostri apparecchi di illuminazione per esterni sono almeno IP44, alcuni modelli raggiungono IP65 (totale impermeabilità ai getti d'acqua).
Quanto durano le batterie solari?
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Le nostre batterie LiFePO4 sono progettate per durare dai 3 ai 5 anni in condizioni di utilizzo normale. Sono sostituibili sulla maggior parte dei modelli.
C'è una garanzia?
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sì— 2 anni garanzia su tutti i nostri prodotti, contro difetti di fabbricazione e malfunzionamenti elettronici.
Con quale portata funziona il telecomando?
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Sulla gamma HALO+, approssimativamente 30 metri in campo aperto. Può controllare contemporaneamente più apparecchi della stessa serie.
Servizio post-vendita
Come attivare la garanzia di 2 anni?
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La garanzia viene attivata automaticamente al momento dell'ordine. Conserva il tuo numero d'ordine: è sufficiente per qualsiasi richiesta di servizio post-vendita.
Come restituire un prodotto?
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Hai 14 giorni dal ricevimento per segnalare un reso a sav@lumihome.com. Copriamo i costi se il prodotto non è conforme; altrimenti sono a tuo carico.
Il prodotto è difettoso, cosa devo fare?
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Contatta sav@lumihome.com con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e se possibile foto/video. Offriamo riparazione o sostituzione a seconda dei casi.
Dove trovare i pezzi di ricambio?
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Nella sezione sono disponibili batterie, telecomandi, lampadine e accessori
Accessori su lumihome.com.
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