Podpora
Často kladené otázky
Máte dotaz na naše produkty, vaši objednávku, dodání nebo VAS? Odpověď je pravděpodobně zde.
Jak vám můžeme pomoci?
Vyberte kategorii pro přímý přístup k odpovědím.
Příkazy
Jak si mám objednat?
+
Přidejte produkty do košíku, pak postupujte podle platebních kroků. Není nutné žádný účet pro objednávku.
Jaké platební metody přijímáte?
+
Modrá karta, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Alma 3 × a 4 × mýtné (Alma 4 × s 1,54% poplatek) a bankovní převod na vyžádání do komerční služby.
Můžu změnit nebo zrušit svou objednávku?
+
Ano, pokud ještě není odeslán. Kontaktujte nás co nejdříve na 01 85 41 21 45 nebo contact@lumihome.com.
Jak získat fakturu?
+
Faktura je zaslána e-mailem, jakmile si objednáte. Můžete ji také najít ve svém zákaznickém prostoru.
Dodávka
Jaké jsou dodací lhůty?
+
Metropolitní Francie: 48 / 72 hodin bez víkendů a svátků. Belgie, Lucembursko, Švýcarsko, Itálie, Německo, Španělsko, Portugalsko, Spojené království: 24 / 48 hodin po odeslání.
Kolik stojí dodávka?
+
GLS relé: 11 €. GLS domů: 11,90 €. Express Lumiprime (24h): 14,90 €. Dodávka bez 150 € v metropolitní Francii.
Kdo jsou vaši nosiči?
+
GLS a Chronopost. Pro expresní službu Lumiprime používáme Geodis a Chronopost se smlouvou o dodání na J + 1 pracoval.
Co když je můj balíček poškozený?
+
Zamítněte balíček a zapište jej na přepravní poukaz a okamžitě kontaktujte náš VAS na sav@lumihome.com s fotografií.
Produkty
Jaký je rozdíl mezi solární a 230V?
+
Sluneční soustava funguje bez připojení, zdarma, ale závisí na slunečním světle a sezóně. 230V nabízí konstantní výkon, ale vyžaduje elektrickou instalaci.
Jsou vaše produkty vodotěsné?
+
Všechny naše venkovní svítidla jsou alespoň IP44, některé modely dosahují IP65 (celkový únik vody).
Jaký je život solárních baterií?
+
Naše baterie LiFePO4 jsou navrženy tak, aby vydržely 3 až 5 let v normálním používání. Jsou vyměnitelné na většině modelů.
Je tu záruka?
+
Ano. 2 roky garantujeme všechny naše produkty, proti vadám výroby a elektronickým chybám.
S jakým rozsahem dálkového ovládání pracuje?
+
Na HALO + rozmezí, o 30 metrů V otevřeném poli. Může řídit několik svítidel stejné série současně.
Posléze prodejní servis
Jak aktivovat 2letou záruku?
+
Záruka je automaticky aktivována na objednávce. Ponechte si číslo objednávky: stačí to pro jakýkoli požadavek SAV.
Jak vrátit produkt?
+
Máte 14 dní po obdržení oznámení o návratu do sav@lumihome.com. Náklady zaplatíme, pokud výrobek nevyhovuje, jinak jsou na váš účet.
Výrobek je vadný, co dělat?
+
Kontaktujte sav@lumihome.com s číslem objednávky, popisem problému a pokud možno fotografiemi / videi. Nabízíme odpovídající opravu nebo výměnu.
Kde najdu náhradní díly?
+
Baterie, dálkové ovládání, žárovky a příslušenství jsou k dispozici v sekci
Příslušenství na lumihome.com.
Nenašli jste odpověď?
Náš francouzský tým odpovídá od pondělí do pátku od 9 do 17 hodin.
Kontaktujte nás
