Begin/Veelgestelde vragen
& Ondersteuning
Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over onze producten, uw bestelling, levering of VAS? Het antwoord is waarschijnlijk hier.
Hoe kunnen we u helpen?
Kies een categorie om direct toegang te krijgen tot de antwoorden.
Beschikkingen
Hoe plaats ik een bestelling?
+
Voeg de producten toe aan uw winkelwagentje en volg de betaalstappen. Er is geen rekening nodig om te bestellen.
Welke betaalmethoden accepteer je?
+
Blue Card, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Alma 3× en 4× gratis (Alma 4× met 1,54% kosten), en bankoverschrijving op aanvraag naar de commerciële dienst.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
+
Ja, als het nog niet verzonden is. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via 01 85 41 21 45 of contact@lumihome.com.
Hoe krijg ik een factuur?
+
De factuur wordt per e-mail verzonden zodra u uw bestelling heeft verzonden. U vindt deze ook in uw klantengebied.
Levering
Wat zijn de levertijden?
+
Metropolitan France: 48 / 72 uur exclusief weekends en feestdagen. België, Luxemburg, Zwitserland, Italië, Duitsland, Spanje, Portugal, Verenigd Koninkrijk: 24 / 48 uur na verzending.
Hoeveel kost de levering?
+
GLS relaispunt: 11 €. GLS thuis: 11,90 €. Express Lumiprime (24u): 14,90 €. Levering gratis vanaf 150 € in het Franse Metropolitan France.
Wie zijn je dragers?
+
GLS en Chronopost. Voor de Lumiprime express service gebruiken we Geodis en Chronopost met een leveringscontract aan J+1 gewerkt.
Wat als mijn pakket beschadigd is?
+
Weiger het pakket en schrijf het op de transport voucher, en neem onmiddellijk contact op met ons VAS via sav@lumihome.com met een foto.
Producten
Wat is het verschil tussen zonne-energie en 230V?
+
Het zonnestelsel werkt zonder aansluiting, gratis, maar hangt af van zonlicht en seizoen. De 230V biedt constante stroom maar vereist een elektrische installatie.
Zijn uw producten waterdicht?
+
Al onze buitenarmaturen zijn minimaal IP44, sommige modellen bereiken IP65 (totaal waterstraallek).
Wat is de levensduur van zonnebatterijen?
+
Onze LiFePO4 batterijen zijn ontworpen om tussen 3 en 5 jaar normaal gebruik te kunnen blijven. Ze zijn op de meeste modellen vervangbaar.
Is er een garantie?
+
Ja 2 jaar garantie op al onze producten, tegen fabricagefouten en elektronische storingen.
Met welk bereik werkt de afstandsbediening?
+
Op het HALO+-bereik, ongeveer 30 meter In open veld. Het kan meerdere armaturen van dezelfde serie tegelijk besturen.
After-sales service
Hoe activeer je de 2 jaar garantie?
+
De garantie wordt automatisch geactiveerd bij de bestelling. Houd uw bestelnummer: het is voldoende voor elke SAV aanvraag.
Hoe een product terug te sturen?
+
U heeft 14 dagen na ontvangst om een terugkeer naar sav@lumihome.com te melden. Wij betalen de kosten als het product niet voldoet; anders zijn ze op uw kosten.
Het product is defect, wat te doen?
+
Neem contact op met sav@lumihome.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's / video's. Wij bieden reparatie of uitwisseling naar gelang van het geval.
Waar kan ik de reserveonderdelen vinden?
+
Batterijen, afstandsbedieningen, lampen en toebehoren zijn beschikbaar in de sectie
Accessoires op lumihome.com.
Heb je je antwoord niet gevonden?
Ons Franse team antwoordt van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.
Contacteer ons
