Contact
AccountALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – LUMIHOME
Versie 2026
PREAMBULE
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing tussen:
De vennootschap LUMIHOME, een Société par Actions Simplifiée (vereenvoudigde naamloze vennootschap) met een kapitaal van 700.000 euro, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Évry onder het nummer 880 752 266 RCS Évry, hierna te noemen "Lumihome" of "de Vennootschap",
en
Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije beroeps- of landbouwactiviteiten vallen en die een aankoop doet via de websites van Lumihome, hierna te noemen "de Koper" of "de Klant".
Het doel van deze AVV is het vastleggen van de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de verkoop op afstand van de door Lumihome aangeboden producten.
De bevestiging van een bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.
De Koper verklaart over de juridische bekwaamheid te beschikken om dit contract te sluiten.
ARTIKEL 1 – PRODUCTEN EN BESCHIKBAARHEID
De te koop aangeboden producten zijn die welke op de website staan vermeld op de dag dat de Koper deze raadpleegt.
Ze worden aangeboden in de limiet van de beschikbare voorraden.
In geval van onbeschikbaarheid van een product na bevestiging van de bestelling, zal Lumihome de Koper hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Er zal hem dan een passende oplossing worden voorgesteld in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De foto's, illustraties en sfeerbeelden op de website zijn bedoeld om de producten zo getrouw mogelijk weer te geven. Lichte verschillen in kleur of uiterlijk kunnen met name voortvloeien uit scherminstellingen of opnameomstandigheden.
De essentiële kenmerken van elk product worden gespecificeerd in de productfiche.
ARTIKEL 2 – PRIJZEN
De prijzen op de website zijn vermeld in euro's inclusief alle belastingen (incl. btw) en zijn inclusief de btw die geldt op de dag van de bestelling.
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten en worden aan de Klant gecommuniceerd vóór de definitieve bevestiging van zijn bestelling.
In geval van wijziging van het btw-tarief kan dit worden doorberekend in de prijs van de producten in overeenstemming met de geldende regelgeving.
AEEA-bijdrage
Wanneer de regelgeving dit vereist, is de milieubijdrage voor de verwijdering van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur inbegrepen in de weergegeven prijzen.
Promotionele aanbiedingen
Elke nieuwe klant kan profiteren van een welkomstaanbieding die geldt voor zijn eerste bestelling, volgens de voorwaarden die op de website worden vermeld op het moment van aankoop.
Lumihome behoudt zich het recht voor om gedurende het jaar verschillende kortingen, promoties of commerciële aanbiedingen aan te bieden, volgens de voorwaarden die op de website zijn gespecificeerd.
Zogenoemde "bundel"-aanbiedingen, die meerdere producten bevatten die in dezelfde partij zijn gegroepeerd met een commercieel voordeel, kunnen niet worden gecombineerd met de welkomstaanbieding of met een andere lopende korting of promotie, tenzij anders aangegeven.
Promotionele aanbiedingen zijn geldig gedurende de geldigheidsduur en in de limiet van de beschikbare voorraden.
ARTIKEL 3 – BETALING
Bestellingen kunnen worden betaald via:
• Bankkaart;
• PayPal;
• Bankoverschrijving.
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden aan de Klant gepresenteerd op het moment van zijn bestelling.
Voor betalingen via een betaaldienstverlener worden de bankgegevens direct door deze verwerkt volgens zijn eigen veiligheidsvoorwaarden.
Lumihome beschikt niet over de vertrouwelijke bankgegevens van de Klant die naar de betaaldienstverlener worden verzonden.
ARTIKEL 4 – BESTELLING
Vóór de definitieve bevestiging van zijn bestelling heeft de Koper de mogelijkheid om de details ervan en de totale prijs te controleren en eventuele fouten te corrigeren.
De definitieve bevestiging van de bestelling geldt als aanvaarding van de bestelde producten, hun prijs en deze AVV.
Na bevestiging stuurt Lumihome de Koper een e-mail ter bevestiging van de bestelling.
Lumihome behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in de gevallen die door de regelgeving zijn toegestaan, met name in geval van een eerder betalingsgeschil, vermoeden van fraude of een duidelijke onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren.
ARTIKEL 5 – VERZENDING EN LEVERING
Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de Koper bij de bestelling is opgegeven.
Producten op voorraad worden over het algemeen binnen 24 tot 48 werkuren verzonden, weekends en feestdagen uitgezonderd.
Leveringen worden met name uitgevoerd door de partnervervoerders van Lumihome, volgens de leveringswijzen die de Klant bij zijn bestelling worden aangeboden.
De beschikbare tarieven en leveringswijzen worden aangegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
5.1 – Verwerkings- en verzendkosten
De verzendkosten omvatten met name de kosten voor verpakking, behandeling, voorbereiding en frankering.
Het bedrag varieert afhankelijk van de gekozen leveringswijze, het gewicht of het volume van de bestelling en de bestemming ervan.
5.2 – Versnelde levering LUMIPRIME
De levering LUMIPRIME is een versnelde leveringsdienst die uitsluitend in het vasteland van Frankrijk wordt aangeboden.
Het tarief voor deze dienst bedraagt € 14,90.
Dit wordt verlaagd naar € 4,90 wanneer de bestelling een aankoopwaarde van meer dan € 150 overschrijdt, het bedrag vanaf welk de standaardlevering franco is.
Bestellingen die van maandag tot en met donderdag vóór 12.00 uur met de optie LUMIPRIME worden geplaatst, worden voorbereid en op dezelfde dag aan de vervoerder overhandigd, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten, met het oog op een versnelde levering vanaf de volgende werkdag.
Bestellingen die op vrijdag vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden voorbereid en op vrijdag aan de vervoerder overhandigd voor levering vanaf maandag, feestdagen uitgezonderd.
Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden vanaf maandag voorbereid.
Lumihome verbindt zich ertoe de voorbereidings- en verzendingsmodaliteiten die overeenstemmen met de gekozen optie na te leven, tot aan de overhandiging van het pakket aan de vervoerder.
Eventuele incidenten of vertragingen tijdens het transport worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
5.3 – Controle van de bestelling en beschadigde producten tijdens de levering
Vanaf de ontvangst van zijn bestelling wordt de Klant verzocht om snel de staat van het pakket en de ontvangen producten te controleren.
Indien er bij transport één of meerdere gebroken, beschadigde of aangetaste producten worden ontdekt, moet de Klant Lumihome hiervan binnen 48 uur na ontvangst van zijn bestelling op de hoogte stellen, zodat Lumihome de schade snel kan vaststellen en, indien nodig, de nodige stappen kan ondernemen bij de vervoerder.
De klacht moet het bestelnummer vermelden en vergezeld gaan van foto's die de schade duidelijk maken, evenals, waar nodig, foto's van het pakket en de verpakking.
Elke klacht over een zichtbare schade in verband met het transport die na deze termijn wordt ingediend, kan het onmogelijk of moeilijker maken om de oorsprong van de schade vast te stellen en om actie te ondernemen tegen de vervoerder.
Deze termijn van 48 uur betreft zichtbare schade in verband met het transport en ontneemt de Klant in geen geval zijn rechten op grond van de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke garantie van overeenstemming en de garantie tegen verborgen gebreken.
Het ontbreken van voorbehouden bij ontvangst van het pakket ontneemt de Klant niet zijn wettelijke rechten.
5.4 – Niet opgehaalde of door de Klant geweigerde bestellingen
Elke bestelling die niet binnen de daarvoor gestelde termijn bij het afhaalpunt is opgehaald, kan automatisch door de vervoerder aan Lumihome worden geretourneerd.
Wanneer de retourzending het gevolg is van een handeling van de Klant, met name in het geval van een pakket dat opzettelijk niet is opgehaald of geweigerd zonder dat dit aan Lumihome kan worden toegerekend, kunnen de directe kosten die daadwerkelijk door deze retourzending zijn veroorzaakt, ten laste van de Klant worden gebracht, onder de voorwaarden die door de regelgeving zijn toegestaan.
Lumihome kan, wanneer de regelgeving dit toestaat, de daadwerkelijk gemaakte retourkosten in mindering brengen op het bedrag dat aan de Klant moet worden terugbetaald.
Het bedrag van deze kosten kan variëren afhankelijk van het gewicht, het volume en het aantal geretourneerde pakketten.
Als de Klant na de terugkeer van zijn bestelling bij Lumihome een nieuwe verzending wenst, kunnen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
5.5 – Export georganiseerd door de Klant – BTW
Verkopen door Lumihome die in het vasteland van Frankrijk worden geleverd, zijn onderworpen aan de Franse btw in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Wanneer de Klant na levering zelf de verzending van de producten naar een gebied met een ander fiscaal regime organiseert, geeft deze handeling niet automatisch recht op terugbetaling van de door Lumihome gefactureerde btw.
Elke Klant die van een bijzonder fiscaal regime wil profiteren, moet Lumihome hiervan vóór het sluiten van de verkoop op de hoogte stellen en de nodige bewijsstukken overleggen.
Bij gebreke daarvan blijft de verkoop onderworpen aan de Franse btw.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig de bepalingen van de Consumentenwet beschikt de consument-Koper over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen.
Wanneer verschillende producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De Klant moet Lumihome informeren over zijn beslissing om te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring of het hem ter beschikking gestelde herroepingsformulier.
Na het uitoefenen van zijn herroepingsrecht beschikt de Klant over de toepasselijke wettelijke termijn om de producten te retourneren.
De directe kosten voor retournering blijven voor rekening van de Klant, tenzij de wettelijke bepalingen anders voorschrijven of er sprake is van een fout die aan Lumihome kan worden toegerekend.
De producten moeten correct beschermd worden geretourneerd en, voor zover mogelijk, vergezeld van hun accessoires en originele verpakking.
De aansprakelijkheid van de Klant kan alleen in het geding komen bij waardevermindering van de producten als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.
Lumihome zal overgaan tot terugbetaling van de verschuldigde bedragen in overeenstemming met de termijnen en modaliteiten bepaald door de Consumentenwet.
De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de ontvangst van de producten of tot de Klant een bewijs van verzending van de producten heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt gehanteerd.
ARTIKEL 7 – WETTELIJKE GARANTIES
7.1 – Wettelijke garantie van overeenstemming
De door Lumihome verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie van overeenstemming zoals voorzien in de artikelen L.217-3 en volgende van de Consumentenwet.
Onder de voorwaarden voorzien door de wet kan de Klant het product in overeenstemming laten brengen door reparatie of vervanging.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de Klant ook profiteren van een prijsvermindering of de ontbinding van het contract.
Het uitoefenen van de wettelijke garantie van overeenstemming is gratis voor de consument, onder de voorwaarden voorzien door de regelgeving.
7.2 – Garantie tegen verborgen gebreken
De Klant geniet ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
Deze garantie is van toepassing wanneer een verborgen gebrek het product ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het bestemd is of dit gebruik zodanig vermindert dat de Klant het niet zou hebben gekocht, of voor een lagere prijs, als hij ervan op de hoogte was geweest.
7.3 – Verzoek om aftersales-ondersteuning
Om de behandeling van zijn verzoek te vergemakkelijken, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de aftersales-service van Lumihome via het e-mailadres: sav@lumihome.com
De Klant moet het volgende specificeren:
•zijn bestelnummer;
•de referentie van het betreffende product;
•de aard van het ondervonden probleem;
•en, indien relevant, foto's of video's bijvoegen die het probleem aantonen.
Het ontbreken van een foto kan er echter niet toe leiden dat de consument het recht wordt ontnomen om een wettelijke garantie uit te oefenen wanneer hij in staat is het gebrek op een andere manier aan te tonen.
ARTIKEL 8 – BATTERIJEN, SLIJTAGE EN UITSLUITINGEN
De garanties dekken geen schade die met name voortvloeit uit:
•een onjuiste installatie;
•gebruik dat niet in overeenstemming is met de handleiding of de kenmerken van het product;
•een schok of val;
•een oorzaak die buiten het product ligt;
•een ingreep, reparatie of wijziging door een onbevoegd persoon;
•het niet naleven van de veiligheids- of onderhoudsinstructies;
•de normale slijtage van het product of de onderdelen ervan.
8.1 – Batterijen van zonneproducten
De batterijen in zonneproducten zijn verbruiksartikelen die onderhevig zijn aan natuurlijke slijtage.
De levensduur ervan kan variëren afhankelijk van hun ouderdom, het aantal laad- en ontlaadcycli, opslagomstandigheden, blootstelling aan de zon, temperaturen en het gebruik van de armatuur.
Een geleidelijke afname van de autonomie van een batterij als gevolg van veroudering of normale slijtage vormt op zichzelf geen defect aan de armatuur.
Lumihome kan bij wijze van commercieel gebaar een bijzondere dekking aanbieden voor een batterij die binnen zes maanden na aankoop een defect vertoont, na diagnose door de aftersales-service.
Na deze periode, wanneer blijkt dat het defect voortkomt uit de normale slijtage van de batterij, blijft de vervanging ervan voor rekening van de Klant. Vervangende batterijen kunnen door Lumihome te koop worden aangeboden.
Deze bepalingen met betrekking tot de slijtage van batterijen beperken niet de wettelijke garanties waarvan de consument profiteert. Wanneer een batterij een defect vertoont dat daadwerkelijk onder de wettelijke garantie van overeenstemming valt en niet onder normale slijtage, blijven de wettelijke bepalingen van toepassing.
ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID
Lumihome kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die direct voortvloeit uit:
•een onjuiste installatie van het product;
•gebruik dat in strijd is met de bestemming ervan;
•het niet naleven van de veiligheids-, gebruiks- of onderhoudsinstructies;
•een wijziging of ongeoorloofde ingreep aan het product.
Lumihome kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een niet-nakoming van haar verplichtingen die voortvloeit uit een gebeurtenis met de juridische kenmerken van overmacht.
Geen enkele bepaling in deze AVV kan tot gevolg hebben dat de rechten die de consument krachtens de geldende regelgeving verplicht geniet, worden uitgesloten of beperkt.
ARTIKEL 10 – COMPATIBILITEIT EN INSTALLATIE VAN PRODUCTEN
De producten van Lumihome worden verkocht in overeenstemming met de normen en regelgeving die van kracht waren op het moment dat ze op de markt werden gebracht.
De Klant moet vóór zijn bestelling kennisnemen van de technische kenmerken van het product en controleren of het geschikt is voor het beoogde gebruik en, indien van toepassing, voor zijn bestaande installatie.
Wanneer de installatie van een product bijzondere vaardigheden vereist, met name op elektrisch gebied, is het aan de Klant om een beroep te doen op een gekwalificeerde professional.
Lumihome kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een defect als gevolg van onverenigbaarheid met een installatie die niet voldoet aan de technische specificaties van het product.
ARTIKEL 11 – PERSOONSGEGEVENS
Lumihome verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van haar Klanten te beschermen in overeenstemming met de geldende regelgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De nodige gegevens kunnen met name worden gebruikt voor het beheer van bestellingen, betalingen, leveringen, aftersales-service en klantrelaties.
Informatie over de verrichte verwerkingen, bewaartermijnen en rechten van de betrokken personen is gespecificeerd in het Privacybeleid dat beschikbaar is op de website van Lumihome.
ARTIKEL 12 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
In geval van moeilijkheden of een geschil met betrekking tot een bestelling, wordt de Klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice van Lumihome om naar een minnelijke schikking te zoeken.
Deze stap ontneemt de consument niet zijn recht om zich tot de bevoegde rechtbanken te wenden in overeenstemming met de regels van het gemene recht.
ARTIKEL 13 – CONTACT
Voor elke vraag met betrekking tot een bestelling of deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan de Klant contact opnemen met Lumihome via de contactgegevens op de website.
Voor elk verzoek met betrekking tot een defect, een garantie of aftersales-ondersteuning:
Aftersales-service Lumihome E-mail: sav@lumihome.com
De Klant wordt verzocht zijn bestelnummer en de referentie van het betreffende product te vermelden om de behandeling van zijn verzoek te vergemakkelijken.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN LUMIHOME – VERSIE 2026
