Retour- en restitutiebeleid

ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT, RETOUREN EN KLANTENSERVICE

6.1. Herroepingsrecht

Conform de bepalingen van het Consumentenwetboek (artikelen L221-18 e.v.), beschikt de Koper over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten, of vanaf de aanvaarding van het aanbod voor diensten, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen en zonder betaling van boetes, met uitzondering van de retourkosten die voor zijn rekening blijven.

Indien de termijn van veertien (14) dagen op een zaterdag, zondag of feestdag verstrijkt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

6.2. Terugbetalingsmodaliteiten

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal Lumihome, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een termijn van veertien (14) dagen na de daadwerkelijke ontvangst van de geretourneerde producten, overgaan tot:

  • een terugbetaling, of de uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het totaalbedrag van de geretourneerde verlichting (exclusief verzendkosten).

De producten moeten in perfecte staat worden geretourneerd, ongebruikt, niet aangepast, en in hun onbeschadigde originele verpakking.
Bij gebreke hiervan zal er systematisch een tegoedbon worden uitgegeven, met een aftrek die overeenkomt met de waardevermindering van het product (herverpakking, onmogelijkheid tot wederverkoop, enz.).

De uitgegeven tegoedbon is één (1) maand geldig vanaf de datum van uitgifte en éénmalig bruikbaar op de site www.lumihome.com.

⚠️ De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

6.3. Retour van een defect artikel / Klantenservice (SAV)

In geval van een defect of mankement aan een product tijdens de garantieperiode, zorgt Lumihome voor:

  • de reparatie van het product, of

  • de omruiling voor een identiek of gelijkwaardig model.

Deze service is afhankelijk van de naleving van de volgende criteria:

  • het product is niet aangepast, gedemonteerd of gewijzigd;

  • het is geïnstalleerd en gebruikt volgens de instructies van de fabrikant;

  • de voor de werking noodzakelijke accessoires (transformatoren, bekabeling, controllers, enz.) zijn op de Lumihome-site gekocht of zijn van hetzelfde merk.

In het andere geval behoudt Lumihome zich het recht voor om omruiling, reparatie of terugbetaling te weigeren.

Vóór elke retourzending moet de klant contact opnemen met de klantenservice van Lumihome.
Zodra het verzoek is goedgekeurd, moet het product goed verpakt en beschermd worden geretourneerd naar het door de klantenservice verstrekte adres.

6.4. Retour van een product dat niet conform de bestelling is

In geval van een fout bij het klaarmaken van de bestelling, beschikt de Koper over een termijn van 7 dagen na ontvangst om Lumihome hiervan op de hoogte te stellen.

In dit geval zullen de retourkosten door Lumihome worden gedragen, op voorwaarde dat:

  • het product volledig en in perfecte staat wordt geretourneerd;

  • het niet beschadigd, bevuild of gebruikt is.

Elk onvolledig, beschadigd, achteruitgegaan of niet-conform geretourneerd artikel wordt niet terugbetaald.