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CompteARTICLE 6 : DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET SAV
6.1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits, ou à compter de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
6.2. Modalités de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Lumihome procédera, dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des produits retournés, à :
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un remboursement, ou
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l’émission d’un avoir correspondant au montant total des luminaires retournés (hors frais de livraison).
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non modifiés, et dans leur emballage d’origine intact.
À défaut, un avoir sera systématiquement émis, avec une déduction correspondant à la dépréciation du produit (reconditionnement, impossibilité de revente, etc.).
L’avoir émis est valable un (1) mois à compter de sa date d’émission et utilisable en une seule fois sur le site www.lumihome.com.
⚠️ Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
6.3. Retour d’un article défectueux / Service Après-Vente (SAV)
En cas de panne ou de défectuosité d’un produit pendant la période de garantie, Lumihome assure :
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la réparation du produit, ou
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son échange contre un modèle identique ou équivalent.
La prise en charge est conditionnée au respect des critères suivants :
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le produit n’a pas été modifié, démonté ni altéré ;
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il a été installé et utilisé conformément aux instructions du fabricant ;
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les accessoires nécessaires à son fonctionnement (transformateurs, câblages, contrôleurs, etc.) ont été achetés sur le site Lumihome ou sont de la même marque.
Dans le cas contraire, Lumihome se réserve le droit de refuser l’échange, la réparation ou le remboursement.
Avant tout renvoi, le client doit contacter le service SAV de Lumihome.
Une fois la demande validée, le produit devra être retourné correctement emballé et protégé, à l’adresse communiquée par le service client.
6.4. Retour d’un produit non conforme à la commande
En cas d’erreur dans la préparation de la commande, l’Acheteur dispose d’un délai de 7 jours suivant la réception pour en informer Lumihome.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Lumihome, sous réserve que :
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le produit soit retourné complet et en parfait état ;
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il n’ait pas été endommagé, sali ou utilisé.
Tout article retourné incomplet, abîmé, détérioré ou non conforme ne sera pas remboursé.
