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CompteL'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs, à compter de la réception des produits ou à compter de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui seront à sa charge. Si le délai de 14 jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la Société rembourse l'Acheteur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé et à la condition de la réception du produit retourné.
RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX / S.A.V
En cas de panne d'un produit commandé dans le délai de garantie, nous assurons la réparation du produit ou l'échange de celui par le même modèle ou équivalent.
La réparation ou l'échange du produit défectueux ne sera accepté par Lumihome qu'à condition que le produit n'ait pas été modifié et/ou démonté, qu'il ait été correctement installé et utilisé par le client. Dans le cas contraire, Lumihome refusera toute demande de prise en charge.
Si un produit vendu sur le site nécessite des accessoires supplémentaires pour fonctionner (transformateurs, câblage, contrôleurs, etc...), ces derniers doivent obligatoirement avoir été acheté sur notre site ou être de la même marque que le produit défectueux. Dans le cas contraire, nous n'assurerons ni l'échange, ni la réparation ni le remboursement du produit.
Avant tout renvoi du produit défectueux, le client doit tout d'abord contacter le service SAV de Lumihome. Une fois sa demande validée, le client pourra envoyer le produit, correctement emballé et protégé, à l'adresse que le service SAV lui aura indiqué.
RETOUR D'UN PRODUIT NON CONFORME À VOTRE DEMANDE
Il est possible qu’une erreur intervienne dans votre commande malgré tout le soin que nous apportons à sa préparation. Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
En raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande jusqu’à nos entrepôts.
Attention, si vous renvoyez le ou les produit(s) à vos frais sans avoir contacté notre service clients, nous procéderons à un remboursement forfaitaire de 9,90€. Le remboursement s’effectuera au plus tard dans les 30 jours suivants la réception du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire le cas échéant.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
RETOUR D'UN PRODUIT SUITE À UN CHANGEMENT D'AVIS
Conformément à la législation, le client a 14 jours francs pour changer d'avis. Pour nous renvoyer le ou les produit(s) concerné(s) le client doit nécessairement contacter le service client avant la fin du délai de rétractation. Une fois sa demande validée, le client pourra envoyer le produit en parfait état, dans son emballage d'origine, et accompagné du bordereau de retour rempli à l'adresse que le service client lui aura indiqué.
Attention : l'intégralité des frais de retour sont à la charge du client.
