À chaque commande passée sur Lumihome, vous cumulez automatiquement des points : 1€ dépensé = 1 point. Vous pouvez également gagner des points supplémentaires en réalisant différentes missions disponibles dans votre espace fidélité, puis les échanger contre des récompenses exclusives.

Il existe plusieurs façons de cumuler des points :

• En commandant sur Lumihome (1€ = 1 point)
  
• En créant votre compte client
  
• En complétant votre numéro de téléphone
  
• En renseignant votre date d’anniversaire
  
• En suivant Lumihome sur Instagram
  
• En laissant un avis Google ou Facebook
  
• En déposant un avis sur vos produits préférés
  
• En débloquant de nouveaux paliers VIP
  

Toutes vos missions disponibles sont accessibles directement depuis votre espace fidélité.

Les points liés à une commande sont validés 3 jours après votre achat. Ce délai nous permet de garantir une attribution fiable et sécurisée.

Vos points sont valables pendant 12 mois glissants. Chaque nouvelle activité sur votre compte fidélité réinitialise automatiquement cette période de validité pour 12 mois supplémentaires.

Une activité est détectée lorsque vous :

• passez une commande,
  
• échangez vos points contre une récompense (hors paliers VIP),
  
• complétez une mission fidélité,
  
• utilisez des points,
  
• validez un parrainage.
  

Sans activité durant 12 mois consécutifs, les points expirent automatiquement.

En cas d’annulation, de remboursement ou de retour, les points obtenus grâce à cette commande sont automatiquement retirés de votre compte fidélité.

Certaines missions ne peuvent être réalisées qu’une seule fois, comme la création de compte, l’ajout de votre numéro de téléphone, votre date d’anniversaire ou encore les missions réseaux sociaux.

La mission “Avis produit”, quant à elle, peut être réalisée après chaque commande, dans la limite d’un avis par commande.

Vos points peuvent être échangés directement depuis votre espace fidélité contre différentes récompenses exclusives :

• Bons d’achat
  
• Avantages livraison
  
• Produits Lumihome
  
• Récompenses exclusives liées à votre statut VIP
  

Les récompenses disponibles peuvent évoluer au fil de l’année.

Chaque récompense possède ses propres conditions d’utilisation. Certaines peuvent être combinées entre elles, comme un bon d’achat et un avantage livraison, tandis que d’autres ne sont pas cumulables, comme plusieurs bons d’achat sur une même commande.

Les conditions détaillées sont indiquées directement au moment de l’échange dans votre espace fidélité.

Chaque récompense possède ses propres modalités d’utilisation : montant minimum d’achat, durée de validité, cumul possible ou non… Ces conditions sont précisées directement sur chaque récompense avant validation.

Votre statut VIP évolue automatiquement selon le montant cumulé de vos achats sur Lumihome. Plus vous commandez, plus vous débloquez d’avantages exclusifs.

Selon votre niveau, vous pouvez profiter de :

• Points bonus
  
• Multiplicateurs de points
  
• Codes promotionnels exclusifs
  
• Cadeaux d’anniversaire
  
• Avantages livraison

Votre statut VIP est valable pendant 12 mois. Lorsque vous atteignez un palier supérieur, votre période de validité est automatiquement réinitialisée.

Oui. Lorsque vous débloquez un palier supérieur, vous conservez les avantages obtenus dans vos paliers précédents.

Connectez-vous à votre espace fidélité Lumihome pour retrouver à tout moment :

• Votre solde de points
  
• Vos missions disponibles
  
• Vos récompenses échangeables
  
• Votre progression VIP
  
• Vos avantages débloqués

Oui, c’est tout à fait normal. Les points liés à vos commandes sont automatiquement crédités 3 jours après la validation de votre achat. Ce délai nous permet de garantir une attribution fiable et sécurisée de vos récompenses.

Si passé ce délai vos points n’apparaissent toujours pas dans votre espace fidélité, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.