Política de devoluções e reembolsos

O comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção dos produtos ou da data de aceitação da oferta de serviços, para exercer o seu direito de retratação sem ter de justificar os seus motivos nem pagar quaisquer penalizações, com exceção dos custos de devolução da mercadoria, que ficarão a cargo do comprador. Se o prazo de 14 dias expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte.

Se o direito de retratação for exercido, a Sociedade reembolsará o comprador de todas as somas pagas, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data de exercício deste direito e sob condição de receção do produto devolvido.

DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO DEFEITUOSO / SERVIÇO PÓS-VENDA

Em caso de avaria de um produto encomendado dentro do período de garantia, repararemos o produto ou trocá-lo-emos por um modelo igual ou equivalente. 

A Lumihome só aceitará a reparação ou a troca de um produto defeituoso se o produto não tiver sido modificado e/ou desmontado e se tiver sido corretamente instalado e utilizado pelo Cliente. Se tal não for o caso, a Lumihome recusará qualquer pedido de responsabilização.

Se um produto vendido no site necessitar de acessórios adicionais para funcionar (transformadores, cablagem, controladores, etc.), estes devem ter sido adquiridos no nosso site ou ser da mesma marca que o produto defeituoso. Caso contrário, não procederemos à troca, reparação ou reembolso do produto. 

Antes de devolver um produto defeituoso, o Cliente deve contactar previamente o serviço pós-venda da Lumihome. Uma vez validado o pedido, o Cliente pode enviar o produto, devidamente embalado e protegido, para o endereço indicado pelo serviço pós-venda.

DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO QUE NÃO ESTÁ EM CONFORMIDADE COM O SEU PEDIDO

É possível que ocorra um erro na sua encomenda, apesar de todo o cuidado que temos na sua preparação. Dispõe de um prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda para nos informar do seu desejo de a devolver.

Em caso de erro da nossa parte, assumimos os custos de devolução da encomenda ao nosso armazém.

Tenha em atenção que, se devolver o(s) produto(s) a expensas suas sem contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, procederemos a um reembolso fixo de 9,90 euros. O reembolso será efectuado no prazo de 30 dias após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s), por crédito na sua conta bancária ou por cheque, se aplicável.

Os artigos devolvidos incompletos, danificados, deteriorados ou sujos pelo cliente não serão reembolsados.

DEVOLVER UM PRODUTO NA SEQUÊNCIA DE UMA MUDANÇA DE OPINIÃO

Em conformidade com a lei, o cliente dispõe de 14 dias úteis para mudar deAvaliações. Para devolver o(s) produto(s) em causa, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente antes do fim do prazo de retratação. Uma vez validado o pedido, o cliente pode enviar o produto em perfeitas condições, na sua embalagem original e acompanhado da guia de devolução preenchida para o endereço indicado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

Atenção: todos os custos de devolução ficam a cargo do cliente.