Contacto
ContaARTIGO 6.º: DIREITO DE RETRACTAÇÃO, DEVOLUÇÕES E SERVIÇO
6.1. Direito de retratação
Em conformidade com as disposições do Código do Consumidor (artigos L221-18 e seguintes), o comprador dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis a contar da receção dos produtos, ou da aceitação da oferta de serviços, para exercer o seu direito de rescisão sem ter de justificar as suas razões ou pagar quaisquer penalizações, com exceção das despesas de devolução da mercadoria, que ficam a cargo do comprador.
Se o prazo de catorze (14) dias terminar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte.
6.2. Condições de reembolso
Em caso de exercício do direito de retratação, a Lumihome procederá, logo que possível e o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da receção efectiva dos produtos devolvidos, a :
-
um reembolso, ou
-
a emissão de uma nota de crédito no montante total das luminárias devolvidas (excluindo os custos de entrega).
Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, não utilizados, não modificados e na sua embalagem original intacta.
Caso contrário, será sistematicamente emitida uma nota de crédito, com uma dedução correspondente à depreciação do produto (recondicionamento, impossibilidade de revenda, etc.).
O título de crédito emitido é válido um (1) mês a partir da data de emissão e pode ser utilizado de uma só vez no www.lumihome.com.
⚠️ O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução.
6.3. Devolução de um artigo defeituoso / Serviço Pós-Venda (AS)
No caso de uma falha ou defeito do produto durante o período de garantia, a Lumihome irá:
-
reparação do produto, ou
-
trocá-lo por um modelo idêntico ou equivalente.
A cobertura está sujeita ao cumprimento dos seguintes critérios:
-
o produto não foi modificado , desmontado ou alterado;
-
foi instalado e utilizado de acordo com as instruções do fabricante;
-
os acessórios necessários ao seu funcionamento (transformadores, cablagem, controladores, etc.) foram adquiridos no sítio Lumihome ou são da mesma marca.
Se não for esse o caso, a Lumihome reserva-se o direito de recusar a troca, a reparação ou o reembolso.
Antes de devolver o produto, o cliente deve contactar o serviço pós-venda da Lumihome.
Uma vez validado o pedido, o produto deve ser devolvido, devidamente embalado e protegido, para o endereço fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.
6.4. Devolução de um produto que não está em conformidade com a encomenda
Em caso de erro na preparação da encomenda, o Comprador dispõe de 7 dias após a receção para informar a Lumihome.
Neste caso, a Lumihome assumirá o custo da devolução dos bens, desde que :
-
o produto é devolvido completo e em perfeitas condições;
-
não ter sido danificado , sujo ou utilizado.
Os artigos devolvidos incompletos, danificados, deteriorados ou não conformes não serão reembolsados.
