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AccountCONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – LUMIHOME
Versione 2026
PREAMBOLO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano tra:
La società LUMIHOME, società per azioni semplificata francese con capitale di 700 000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Évry con il numero 880 752 266 RCS Évry, di seguito «Lumihome» o «la Società»,
e
qualsiasi persona fisica che agisca per finalità estranee alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola ed effettui un acquisto tramite i siti internet di Lumihome, di seguito «Acquirente» o «Cliente».
Le presenti condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita a distanza dei prodotti offerti da Lumihome.
La conferma di un ordine comporta l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni.
L'Acquirente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il presente contratto.
ARTICOLO 1 – PRODOTTI E DISPONIBILITÀ
I prodotti offerti in vendita sono quelli presenti sul sito nel giorno della consultazione da parte dell'Acquirente.
Sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
Se un prodotto risulta indisponibile dopo la conferma dell'ordine, Lumihome informerà l'Acquirente al più presto e proporrà una soluzione adeguata, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Fotografie, illustrazioni e ambientazioni sul sito mirano a rappresentare i prodotti il più fedelmente possibile. Lievi differenze di colore o aspetto possono derivare, in particolare, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di ripresa.
Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono indicate nella relativa scheda.
ARTICOLO 2 – PREZZI
I prezzi sul sito sono espressi in euro, imposte incluse, e comprendono l'IVA applicabile alla data dell'ordine.
Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo dei prodotti e vengono indicate al Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
Eventuali modifiche dell'aliquota IVA potranno essere applicate ai prezzi dei prodotti in conformità alle norme vigenti.
Contributo ambientale RAEE
Quando previsto dalle norme, il contributo ambientale per lo smaltimento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche è incluso nei prezzi esposti.
Offerte promozionali
Ogni nuovo cliente può beneficiare di un'offerta di benvenuto sul primo ordine, secondo le condizioni mostrate sul sito al momento dell'acquisto.
Lumihome si riserva il diritto di proporre durante l'anno sconti, promozioni o offerte commerciali, alle condizioni indicate sul sito.
Le offerte «bundle», che raggruppano più prodotti in un lotto con un vantaggio commerciale, non sono cumulabili con l'offerta di benvenuto né con altri sconti o promozioni in corso, salvo diversa indicazione.
Le offerte promozionali si applicano durante il periodo di validità e nei limiti delle scorte disponibili.
ARTICOLO 3 – PAGAMENTO
Gli ordini possono essere pagati tramite:
• Carta bancaria;
• PayPal;
• Bonifico bancario.
I mezzi di pagamento effettivamente disponibili vengono presentati al Cliente al momento dell'ordine.
Per i pagamenti tramite un prestatore di servizi di pagamento, i dati bancari sono trattati direttamente da quest'ultimo secondo le proprie condizioni di sicurezza.
Lumihome non dispone delle informazioni bancarie riservate del Cliente trasmesse al prestatore di servizi di pagamento.
ARTICOLO 4 – ORDINE
Prima della conferma definitiva, l'Acquirente può verificare i dettagli dell'ordine e il prezzo totale e correggere eventuali errori.
La conferma definitiva dell'ordine comporta l'accettazione dei prodotti ordinati, del prezzo e delle presenti condizioni.
Dopo la conferma, Lumihome invia all'Acquirente un'e-mail di conferma dell'ordine.
Lumihome può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla normativa, in particolare in presenza di precedenti controversie di pagamento, sospetta frode o manifesta impossibilità di eseguire l'ordine.
ARTICOLO 5 – SPEDIZIONE E CONSEGNA
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine.
I prodotti disponibili vengono generalmente spediti entro 24-48 ore lavorative, esclusi fine settimana e festivi.
Le consegne sono effettuate, in particolare, dai corrieri partner di Lumihome, secondo le modalità proposte al Cliente al momento dell'ordine.
Le tariffe e le modalità di consegna disponibili vengono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.
5.1 – Spese di gestione e consegna
Le spese di consegna comprendono in particolare imballaggio, movimentazione, preparazione e affrancatura.
L'importo varia secondo la modalità scelta, il peso o volume dell'ordine e la destinazione.
5.2 – Consegna accelerata LUMIPRIME
LUMIPRIME è un servizio di consegna accelerata offerto esclusivamente nella Francia continentale.
Il prezzo del servizio è di 14,90 €.
Si riduce a 4,90 € quando l'ordine supera 150 € di acquisti, importo a partire dal quale la consegna standard è gratuita.
Gli ordini con LUMIPRIME effettuati prima delle 12 dal lunedì al giovedì vengono preparati e affidati al corriere lo stesso giorno, previa disponibilità dei prodotti, per una consegna accelerata a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati il venerdì prima delle 12 vengono preparati e affidati al corriere il venerdì, con consegna a partire dal lunedì, esclusi festivi.
Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono preparati a partire dal lunedì.
Lumihome si impegna a rispettare le modalità di preparazione e spedizione dell'opzione scelta fino alla consegna del pacco al corriere.
Eventuali problemi o ritardi durante il trasporto vengono gestiti secondo le disposizioni di legge applicabili.
5.3 – Verifica dell'ordine e prodotti danneggiati alla consegna
Dopo aver ricevuto l'ordine, il Cliente è invitato a verificare tempestivamente lo stato del pacco e dei prodotti.
In caso di uno o più prodotti rotti, danneggiati o deteriorati durante il trasporto, il Cliente deve informare Lumihome entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, affinché Lumihome possa accertare rapidamente i danni e, se necessario, avviare le pratiche con il corriere.
Il reclamo deve indicare il numero d'ordine ed essere accompagnato da fotografie che mostrino chiaramente i danni e, se necessario, anche il pacco e l'imballaggio.
Un reclamo per danni apparenti da trasporto trasmesso oltre questo termine può rendere impossibile o più difficile accertarne l'origine ed esercitare un'azione nei confronti del corriere.
Il termine di 48 ore riguarda i danni apparenti da trasporto e non priva in alcun modo il Cliente dei diritti derivanti dalle garanzie legali applicabili, in particolare dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia per vizi occulti.
L'assenza di riserve al ricevimento del pacco non priva il Cliente dei diritti di legge.
5.4 – Ordini non ritirati o rifiutati dal Cliente
Gli ordini non ritirati entro i termini presso il punto di ritiro possono essere restituiti automaticamente a Lumihome dal corriere.
Quando il reso dipende dal Cliente, in particolare per mancato ritiro volontario o rifiuto senza motivo imputabile a Lumihome, i costi diretti effettivamente sostenuti per il ritorno possono essere addebitati al Cliente nei limiti consentiti dalla normativa.
Quando la normativa lo consente, Lumihome può detrarre le spese di ritorno effettivamente sostenute dall'importo da rimborsare al Cliente.
Queste spese possono variare secondo peso, volume e numero dei pacchi restituiti.
Se il Cliente desidera una nuova spedizione dopo il ritorno dell'ordine a Lumihome, possono essere addebitate nuove spese di consegna.
5.5 – Esportazione organizzata dal Cliente – IVA
Le vendite effettuate da Lumihome e consegnate nella Francia metropolitana sono soggette all'IVA francese secondo la normativa applicabile.
Se il Cliente organizza autonomamente, dopo la consegna, la spedizione verso un territorio con un diverso regime fiscale, ciò non dà automaticamente diritto al rimborso dell'IVA fatturata da Lumihome.
Il Cliente che desidera beneficiare di un regime fiscale particolare deve informare Lumihome prima della conclusione della vendita e fornire i documenti necessari.
In mancanza, la vendita resta soggetta all'IVA francese.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
Conformemente al Codice del consumo francese, l'Acquirente consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover motivare la decisione.
Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto interessato, secondo le disposizioni di legge applicabili.
Il Cliente deve comunicare a Lumihome la decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile o il modulo di recesso messo a disposizione.
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il Cliente dispone del termine legale applicabile per restituire i prodotti.
I costi diretti della restituzione restano a carico del Cliente, salvo diversa disposizione di legge o errore imputabile a Lumihome.
I prodotti devono essere restituiti adeguatamente protetti e, per quanto possibile, con accessori e imballaggi originali.
Il Cliente risponde solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e corretto funzionamento dei prodotti.
Lumihome rimborserà gli importi dovuti secondo i termini e le modalità previsti dal Codice del consumo francese.
Il rimborso può essere sospeso fino al recupero dei prodotti o fino alla presentazione della prova di spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
ARTICOLO 7 – GARANZIE LEGALI
7.1 – Garanzia legale di conformità
I prodotti commercializzati da Lumihome beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.
Alle condizioni previste dalla legge, il Cliente può ottenere il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione.
Se ricorrono le condizioni di legge, il Cliente può inoltre beneficiare di una riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto.
L'esercizio della garanzia legale di conformità è gratuito per il consumatore alle condizioni previste dalla normativa.
7.2 – Garanzia per vizi occulti
Il Cliente beneficia anche della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
La garanzia si applica quando un vizio occulto rende il prodotto inadatto all'uso previsto o ne riduce l'utilizzo tanto che il Cliente, conoscendolo, non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore.
7.3 – Richiesta di assistenza post-vendita
Per agevolare la gestione della richiesta, il Cliente è invitato a contattare l'assistenza Lumihome all'indirizzo e-mail: [email protected]
Il Cliente deve indicare:
• il numero d'ordine;
• il codice del prodotto interessato;
• la natura del problema riscontrato;
• e, se pertinente, allegare fotografie o video che mostrino il problema.
L'assenza di fotografie non può tuttavia privare il consumatore della possibilità di esercitare una garanzia legale quando può dimostrare il difetto con altri mezzi.
ARTICOLO 8 – BATTERIE, USURA ED ESCLUSIONI
Le garanzie non coprono i danni derivanti, in particolare, da:
• installazione errata;
• uso non conforme alle istruzioni o alle caratteristiche del prodotto;
• urti o cadute;
• cause esterne al prodotto;
• interventi, riparazioni o modifiche effettuati da persone non autorizzate;
• mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza o manutenzione;
• normale usura del prodotto o dei componenti.
8.1 – Batterie dei prodotti solari
Le batterie delle luci solari sono componenti di consumo soggetti a naturale usura.
La durata può variare, in particolare, secondo l'età, il numero di cicli di carica e scarica, le condizioni di conservazione, l'esposizione solare, le temperature e l'uso della lampada.
Una riduzione progressiva dell'autonomia dovuta all'invecchiamento o alla normale usura della batteria non costituisce, da sola, un difetto della lampada.
Lumihome può offrire, a titolo commerciale e dopo la diagnosi dell'assistenza, un trattamento particolare per una batteria che presenti un guasto entro sei mesi dall'acquisto.
Dopo questo periodo, se il malfunzionamento deriva dalla normale usura della batteria, la sostituzione resta a carico del Cliente. Lumihome può proporre batterie di ricambio in vendita.
Le disposizioni sull'usura delle batterie non limitano le garanzie legali del consumatore. Se una batteria presenta un difetto effettivamente coperto dalla garanzia legale di conformità e non dovuto alla normale usura, restano applicabili le disposizioni di legge.
ARTICOLO 9 – RESPONSABILITÀ
Lumihome non risponde dei danni direttamente derivanti da:
• installazione errata del prodotto;
• uso contrario alla destinazione prevista;
• mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, uso o manutenzione;
• modifiche o interventi non autorizzati sul prodotto.
Lumihome non risponde dell'inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento con le caratteristiche legali della forza maggiore.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
ARTICOLO 10 – COMPATIBILITÀ E INSTALLAZIONE DEI PRODOTTI
I prodotti Lumihome sono commercializzati conformemente alle norme e ai regolamenti applicabili al momento dell'immissione sul mercato.
Prima dell'ordine, il Cliente deve consultare le caratteristiche tecniche e verificarne l'idoneità all'uso previsto e, se necessario, all'impianto esistente.
Se l'installazione richiede competenze specifiche, in particolare elettriche, il Cliente deve rivolgersi a un professionista qualificato.
Lumihome non risponde di malfunzionamenti dovuti all'incompatibilità con un impianto non conforme alle specifiche tecniche del prodotto.
ARTICOLO 11 – DATI PERSONALI
Lumihome si impegna a proteggere i dati personali dei Clienti conformemente alla normativa applicabile e al Regolamento generale sulla protezione dei dati.
I dati necessari possono essere utilizzati, in particolare, per la gestione di ordini, pagamenti, consegne, assistenza post-vendita e relazione con il cliente.
Le informazioni sui trattamenti, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati sono indicate nell'informativa sulla privacy disponibile sul sito Lumihome.
ARTICOLO 12 – LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.
In caso di difficoltà o controversie relative a un ordine, il Cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti Lumihome per cercare una soluzione amichevole.
Questo passaggio non priva il consumatore del diritto di rivolgersi agli organi giurisdizionali competenti secondo le regole ordinarie.
ARTICOLO 13 – CONTATTI
Per domande su un ordine o sulle presenti condizioni, il Cliente può contattare Lumihome ai recapiti pubblicati sul sito.
Per richieste relative a malfunzionamenti, garanzie o assistenza post-vendita:
Assistenza post-vendita Lumihome, e-mail: [email protected]
Il Cliente è invitato a indicare il numero d'ordine e il codice del prodotto interessato per agevolare la gestione della richiesta.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA LUMIHOME – VERSIONE 2026
