Politica di restituzione e rimborso
ARTICOLO 6: DIRITTO DI RECESSO, RESI E SERVIZIO POST-VENDITA
6.1. Diritto di recesso
In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo (articoli L221-18 e seguenti), l'Acquirente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni liberi dal ricevimento dei prodotti, ovvero dall'accettazione dell'offerta per la fornitura di servizi, di esercitare il diritto di recesso senza dover motivare ragioni o pagare sanzioni, ad eccezione delle spese di restituzione che restano a suo carico.
Se il periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
6.2. Termini di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Lumihome procederà, nel più breve tempo possibile e al più tardi entro un periodo di quattordici (14) giorni dall'effettiva ricezione dei prodotti resi, a:
-
un rimborso, o l'emissione di a avere corrispondente all'importo totale degli apparecchi restituiti (escluse le spese di consegna).
I prodotti devono esserlo restituito in perfette condizioni, non utilizzato, non modificato, e nel loro confezione originale intatta.
In difetto, verrà sistematicamente emessa una nota di credito, con a detrazione corrispondente alla svalutazione del prodotto (ricondizionamento, impossibilità di rivendita, ecc.).
Il credito rilasciato è valido un (1) mese dalla data di emissione e utilizzabile in una volta sola sul sito www.lumihome.com.
Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente.
6.3. Restituzione di un articolo difettoso / Servizio Post-Vendita (Servizio Post-Vendita)
In caso di guasto o difetto di un prodotto durante il periodo di garanzia, Lumihome garantisce:
-
il riparazione del prodotto, o
-
suono scambio rispetto ad un modello identico o equivalente.
Il sostegno è condizionato al rispetto dei seguenti criteri:
-
il prodotto non ha non è stato modificato, smontato o alterato ;
-
lo era installato e utilizzato secondo le istruzioni del produttore ;
-
il accessori necessari al suo funzionamento (trasformatori, cablaggio, controller, ecc.) sono stati acquistato sul sito Lumihome o provengono da la stessa marca.
In caso contrario Lumihome si riserva il diritto di farlo rifiutare lo scambio, la riparazione o il rimborso.
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio post-vendita da Lumihome.
Una volta convalidata la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato e protetto, all'indirizzo comunicato dal servizio clienti.
6.4. Restituzione di un prodotto non conforme all'ordine
In caso di errore nella preparazione dell'ordine, l'Acquirente dispone di un periodo di 7 giorni dal ricevimento per informare Lumihome.
In questo caso, i costi di restituzione saranno coperti da Lumihome, a condizione che:
-
il prodotto viene restituito completo e in perfette condizioni ;
-
non lo era danneggiati, sporchi o usati.
Qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato, deteriorato o non conforme non verrà rimborsato.
